Hintergrund des Kunden
Der Kunde ist eine chinesische Einzelhandelsmarke für Küchenartikel, die den heimischen Markt für Küchenartikel über große E-Commerce-Plattformen wie Taobao und JD.com bedient. Aufgrund ihrer etablierten Präsenz im Einzelhandel wollte die Marke ihr Sortiment erweitern und eine neue Serie von Küchenartikeln für Verbraucher entwickeln, die sich auf den Einzug in ein neues Zuhause vorbereiten.
Das Projekt erforderte mehr als nur die Lieferung einzelner Produkte. Der Kunde benötigte einen zuverlässigen Partner für die Herstellung von Küchenartikeln, der Produktentwicklung, individuelle Anpassung, Produktion, Qualitätskontrolle und Lieferung als Teil eines integrierten Prozesses unterstützen konnte.
Die Herausforderung: Entwicklung neuer Produkte bei gleichzeitiger Reduzierung von Problemen im Kundendienstbereich
Bevor die Zusammenarbeit mit Purecook begann, war der Kundendienst eines der wichtigsten Anliegen des Kunden.
Einige frühere Probleme im Kundendienst hingen mit dem Transport zusammen, darunter Beschädigungen an Produktkomponenten wie Deckeln während der Handhabung und Lieferung. Für eine Einzelhandelsmarke, die über E-Commerce-Kanäle verkauft, können diese Probleme das Kundenerlebnis beeinträchtigen und zusätzliche Kosten im Kundendienst verursachen.
Gleichzeitig plante der Kunde die Einführung neuer Produkte und benötigte einen Lieferanten, der in der Lage war, eine Vielzahl von Artikelnummern in gleichbleibender Qualität zu liefern und die Projektkoordination effizient zu gestalten.
Das Ziel bestand daher darin, einen Produktionspartner zu finden, der in der Lage war, Produktentwicklung, maßgeschneiderte Verpackungen, Qualitätskontrolle und zuverlässige Lieferung.
Das Projektziel: Eine Komplettlösung für Küchenzubehör in Neubauten
Der Kunde wollte eine praktische Küchenartikel-Kollektion entwickeln, die auf die Bedürfnisse von Verbrauchern zugeschnitten ist, die in ein neues Zuhause einziehen.
Anstatt nicht zueinander passende Produkte von verschiedenen Anbietern zu kaufen, bestand das Konzept darin, eine umfassendere Lösung für Küchenzubehör anzubieten, die das tägliche Kochen, die Aufbewahrung von Lebensmitteln, das Dämpfen und die Organisation in der Küche abdeckt.
Purecook unterstützte das Projekt mit sechs Kernartikeln:
- Bratpfanne
- Schneepfanne
- Öltopf
- Deckel für Dampfgarer-Einsatz
- Lebensmittelbehälter
- Dampfgarer-Einsatz
Die sechs Produkte wurden im Rahmen desselben Projekts entwickelt und trugen dazu bei, dass der Kunde ein einheitlicheres Produktangebot aufbauen konnte.
OEM-Anpassung für die Einzelhandelsmarke
Um den Branding-Anforderungen des Kunden gerecht zu werden, hat Purecook für dieses Projekt eine OEM-spezifische Anpassung vorgenommen.
Individuelles Logo
Das Markenlogo des Kunden wurde gemäß den bestätigten Designvorgaben auf die Produkte aufgebracht.
Individuelle Verpackungen
Die Verpackung wurde individuell angepasst, um den Anforderungen des Kunden hinsichtlich der Positionierung im Einzelhandel und der Produktpräsentation gerecht zu werden.
Dadurch erhielt der Kunde Fertigprodukte, die speziell für seine eigene Marke hergestellt wurden, und keine handelsüblichen Standard-Küchenartikel.
Produktionsprozess: Von der Anforderung bis zur Serienfertigung
Purecook folgte einem strukturierten Projektablauf, um die Produktentwicklung und -fertigung übersichtlich zu gestalten:
Anforderungsbestätigung → Stichprobenentnahme → Serienfertigung → Prüfung und Test
Das Projekt begann mit einem ausführlichen Austausch über die Produktanforderungen, die individuelle Anpassung und die Verpackung. Nachdem die Spezifikationen bestätigt worden waren, wurden Muster zur Begutachtung durch den Kunden angefertigt.
Nachdem die Muster freigegeben worden waren, begann Purecook mit der Serienfertigung. Vor der Auslieferung durchliefen die Produkte die vorgeschriebenen Prüf- und Materialtests.
Dieser Arbeitsablauf trug dazu bei, einen klaren Übergang vom Produktkonzept zur Serienproduktion zu schaffen.
Oberflächenbearbeitung und Materialqualitätskontrolle
Das Polieren war einer der wichtigsten Prozesse in der Fertigung, um die gewünschte Oberflächenbeschaffenheit zu erzielen.
Bei Küchenartikeln sind das Erscheinungsbild und die Oberflächenqualität nicht nur für die optische Präsentation, sondern auch für das gesamte Verbrauchererlebnis von Bedeutung. Purecook hat daher Prozesskontrollen in die Produktion integriert und legt dabei weiterhin großen Wert auf die Materialqualität.
Auch Materialprüfungen wurden in den Qualitätskontrollprozess einbezogen, um sicherzustellen, dass die Produkte vor dem Versand die festgelegten Anforderungen erfüllten.
30-Tage-Lieferzeit bei der Produktion mehrerer Artikelnummern
Die Verwaltung von sechs Artikelnummern innerhalb eines Projekts erfordert eine Abstimmung zwischen den Bereichen Bemusterung, Materialvorbereitung, Produktion, Prüfung, Verpackung und Versand.
Im Rahmen dieses Projekts hat Purecook den Produktions- und Lieferzyklus mit einem 30 Tage Lieferzeit.
Ein übersichtlich strukturierter Produktionsprozess half dem Kunden dabei, die Markteinführung mehrerer Produkte zu koordinieren, ohne jedes Produkt über einen separaten Lieferanten abwickeln zu müssen.
Das Ergebnis: 100% – Wiederbestellungsquote
Die Zusammenarbeit besteht nun schon seit zwei Jahre, wobei der Kunde wiederholt Bestellungen aufgibt und gemeinsam mit Purecook weiterhin neue Produkte entwickelt.
Das Projekt erzielte ein Wiederbestellungsquote für 100% auf der Grundlage der fortbestehenden Geschäftsbeziehung mit dem Kunden.
Das Feedback der Kunden konzentrierte sich auf drei Bereiche:
- Gute Produktqualität
- Schnelle Lieferung
- Guter Service
Noch wichtiger ist, dass sich die Zusammenarbeit von einem anfänglichen Projekt zur Entwicklung neuer Produkte zu einer langfristigen Partnerschaft im Bereich der Fertigung entwickelt hat.
Zwei Jahre kontinuierliche Zusammenarbeit
Nach dem ersten Projekt mit sechs Artikelnummern arbeitete der Kunde weiterhin mit Purecook zusammen, um weitere Bestellungen aufzugeben und neue Produkte zu entwickeln.
Diese fortlaufende Zusammenarbeit verdeutlicht, wie wichtig ein Fertigungspartner ist, der nicht nur den ersten Produktionsauftrag, sondern auch die anschließende Produktentwicklung und Nachlieferung unterstützen kann.
Für Einzelhandelsmarken muss die Beziehung zu Lieferanten flexibel bleiben, da sich Produktportfolios ändern. Neue Produkte erfordern unter Umständen andere Spezifikationen, Verpackungen, Produktionsabläufe und Liefertermine. Purecook begleitet den Kunden auch in diesen Phasen weiterhin.
Was dieser Fall für Küchenartikelmarken bedeutet
Dieses Projekt zeigt, wie ein Hersteller von Küchenartikeln eine Einzelhandelsmarke über die reine Produktlieferung hinaus unterstützen kann.
Für Marken, die neue Küchenutensilien-Kollektionen entwickeln, kann eine effektive Partnerschaft im Bereich der Fertigung dabei helfen, folgende Aspekte miteinander zu verbinden:
Produktentwicklung → OEM-Anpassung → Verpackung → Produktion → Qualitätskontrolle → Auslieferung
Mit seiner Erfahrung in der Herstellung von Küchenartikeln aus Edelstahl sowie bei OEM-/ODM-Projekten bietet Purecook einen integrierten Fertigungsprozess für Marken, die neue Produkte entwickeln und langfristige Lieferbeziehungen aufbauen möchten.
Für Einzelhändler und Küchenartikelmarken, die eine neue Produktlinie planen, kommt es nicht nur darauf an, eine Fabrik zu finden, die ein Produkt herstellen kann, sondern auch einen Partner, der das Projekt vom ersten Muster bis zur Serienfertigung kontinuierlich begleitet.