顧客の背景
この顧客は、タオバオやJD.comなどの主要なECプラットフォームを通じて、中国の国内キッチン用品市場にサービスを提供している中国発のキッチン用品小売ブランドです。小売分野で確固たる地位を築いている同ブランドは、商品ラインナップの拡充を図り、新居の準備を進める消費者向けに、キッチン用品の新シリーズを開発することを目指していました。
このプロジェクトには、単に個々の製品を供給するだけでは不十分でした。顧客が求めていたのは、製品開発、カスタマイズ、生産、品質管理、納品を一体となったプロセスとしてサポートできる、信頼できるキッチン用品製造パートナーでした。
課題：アフターサービスのトラブルを減らしながら新製品を開発すること
Purecookとの取引を始める前、顧客が最も懸念していた点の一つはアフターサービスでした。
これまでのアフターサービスに関する問題の中には、輸送に起因するものもあり、その中には取り扱いや配送中に蓋などの製品部品が破損した事例も含まれていました。Eコマースチャネルを通じて販売を行う小売ブランドにとって、こうした問題は顧客体験に悪影響を及ぼし、アフターサービスにかかる追加コストの発生につながる可能性があります。
一方で、この顧客は新製品の導入を計画しており、多数のSKUを一貫した品質で対応でき、かつ効率的なプロジェクト調整が可能なサプライヤーを必要としていました。
したがって、目標は、以下の要素を兼ね備えた製造パートナーを見つけることでした。 新製品の開発、オーダーメイドの包装、品質管理、そして確実な納品.
プロジェクトの目標：新築住宅向けのキッチン用品のワンストップソリューション
クライアントは、新居に引っ越す消費者のニーズを軸に、実用的なキッチン用品シリーズを開発したいと考えていました。
異なるサプライヤーから関連性のない製品を購入するのではなく、日常の調理、食品の保存、蒸し料理、キッチンの整理整頓までを網羅した、より包括的なキッチン用品のソリューションを提供するというコンセプトでした。
Purecookは、以下の6つの主力SKUでこのプロジェクトを支援しました：
- フライパン
- スノーパン
- オイルポット
- 蒸し器用ラックの蓋
- 食品保存容器
- 蒸し器用ラック
これら6つの製品は、同じプロジェクトの一環として開発され、顧客がより一貫性のある製品ラインナップを構築できるよう支援しました。
小売ブランド向けのOEMカスタマイズ
お客様のブランディング要件を満たすため、PurecookはこのプロジェクトにおいてOEMカスタマイズを提供しました。
カスタムロゴ
確認済みのデザイン要件に基づき、お客様のブランドロゴを製品に施しました。
特注パッケージ
パッケージは、顧客の小売におけるポジショニングや製品の陳列要件に合わせてカスタマイズされました。
これにより、顧客は、既製の標準的な台所用品ではなく、自社ブランド向けに特別に製造された完成品を受け取ることができました。
製造プロセス：要件定義から量産まで
Purecookは、製品開発と生産を体系的に進めるため、構造化されたプロジェクトワークフローを採用しました：
要件確認 → 試作 → 量産 → 検査・試験
このプロジェクトは、製品の要件、カスタマイズ、およびパッケージングについて詳細な打ち合わせを行うことから始まりました。仕様が確定した後、顧客による確認用にサンプルが作成されました。
サンプルが承認されると、ピュアクックは量産に着手した。出荷に先立ち、製品は必要な検査および材料試験の工程を経た。
このワークフローにより、製品のコンセプトから量産へと、スムーズな移行が実現しました。
表面処理および材料の品質管理
研磨は、所定の表面仕上げを実現するために製造工程で用いられた主要な工程の一つでした。
キッチン用品において、外観や表面の品質は、見た目の美しさだけでなく、消費者の全体的な使用体験にとっても重要です。そのため、ピュアクック社は、素材の品質に細心の注意を払いながら、製造工程にプロセス管理を取り入れました。
また、出荷前に製品が確認済みの要件を満たしていることを確実にするため、品質管理プロセスには材料試験も組み込まれていました。
複数SKUの生産における30日以内の納品
1つのプロジェクト内で6つのSKUを管理するには、サンプリング、材料準備、生産、検査、梱包、出荷の各工程にわたる連携が必要となります。
このプロジェクトにおいて、Purecookは以下の方法で生産および納品サイクルを完了しました。 30日間のリードタイム.
明確に整理された生産プロセスのおかげで、顧客は、製品ごとに別々のサプライヤーを通じて管理する必要なく、複数の製品の発売を円滑に進めることができました。
結果：100%の再注文率
この協力関係は現在、すでに 2年、顧客は繰り返し注文を行い、ピュアクックと共に新製品の開発を続けています。
このプロジェクトは、 100%の再注文率 お客様との継続的な取引関係に基づいて。
お客様からのフィードバックは、主に以下の3つの分野に集中しています：
- 製品の品質が良い
- 迅速な配達
- サービスが良かった
さらに重要なのは、この協力関係が、当初の新製品開発プロジェクトから、長期的な製造パートナーシップへと発展したことです。
2年間にわたる継続的な協力
最初の6SKUのプロジェクト終了後も、顧客はピュアクックと引き続き提携し、追加注文や新製品の開発を進めました。
この継続的な協力関係は、最初の生産注文だけでなく、その後の製品開発や補充もサポートできる製造パートナーの重要性を示しています。
小売ブランドにとって、製品ラインナップが変化する中で、サプライヤーとの関係は柔軟性を保つ必要があります。新製品には、異なる仕様、パッケージ、生産体制、納期が求められる場合があります。ピュアクックは、こうした各段階を通じて、引き続きお客様をサポートしてまいります。
この事例がキッチン用品ブランドにとって意味すること
このプロジェクトは、キッチン用品メーカーが、単なる製品の供給にとどまらず、小売ブランドをどのように支援できるかを示しています。
新しいキッチン用品コレクションを開発するブランドにとって、効果的な製造パートナーシップは、以下のつながりを築く助けとなります：
製品開発 → OEMカスタマイズ → 梱包 → 生産 → 品質管理 → 納品
ステンレス製キッチン用品の製造およびOEM/ODMプロジェクトにおける豊富な経験を持つPurecookは、新製品の開発や長期的な供給関係の構築を目指すブランドに対し、一貫した製造プロセスを提供しています。
新製品ラインの立ち上げを計画している小売業者やキッチン用品ブランドにとって、重要なのは、単に製品を製造できる工場を見つけることだけでなく、最初のサンプルから量産に至るまで、プロジェクトを継続的にサポートしてくれるパートナーを見つけることでもあります。