고객 배경
이 고객사는 타오바오(Taobao)와 JD.com을 비롯한 주요 전자상거래 플랫폼을 통해 중국 내 주방용품 시장에 제품을 공급하는 중국 주방용품 소매 브랜드입니다. 이미 확고한 소매 입지를 구축한 이 브랜드는 제품 라인업을 확장하고, 새 집을 마련하는 소비자를 위한 새로운 주방용품 시리즈를 개발하고자 했습니다.
이 프로젝트는 단순히 개별 제품을 공급하는 것 이상의 것이 요구되었습니다. 고객사는 제품 개발, 맞춤 제작, 생산, 품질 관리 및 납품을 하나의 통합된 프로세스의 일환으로 지원할 수 있는 신뢰할 수 있는 주방용품 제조 파트너를 필요로 했습니다.
과제: 신제품 개발과 동시에 사후 서비스 문제 최소화
Purecook과 협력하기 전, 해당 고객이 가장 우려했던 점 중 하나는 사후 서비스였습니다.
과거에 발생했던 일부 사후 서비스 문제는 운송과 관련된 것이었으며, 여기에는 취급 및 배송 과정에서 뚜껑과 같은 제품 부품이 파손된 사례도 포함되었습니다. 전자상거래 채널을 통해 제품을 판매하는 소매 브랜드의 경우, 이러한 문제들은 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 추가적인 사후 서비스 비용을 발생시킬 수 있습니다.
이와 동시에, 해당 고객사는 신제품을 출시할 계획이었기 때문에, 다양한 SKU를 일관된 품질로 처리하고 프로젝트를 효율적으로 조정할 수 있는 공급업체가 필요했습니다.
따라서 목표는 다음을 모두 갖춘 제조 파트너를 찾는 것이었습니다. 신제품 개발, 맞춤형 포장, 품질 관리, 그리고 안정적인 납품.
프로젝트 목표: 신축 주택을 위한 원스톱 주방용품 솔루션
이 고객사는 새 집으로 이사하는 소비자들의 요구를 반영해 실용적인 주방용품 컬렉션을 개발하고자 했습니다.
서로 무관한 제품을 여러 공급업체에서 구매하는 대신, 일상적인 요리, 식품 보관, 찜 요리, 주방 정리까지 아우르는 보다 완벽한 주방용품 솔루션을 제공한다는 것이 이 개념의 핵심이었습니다.
Purecook은 다음 6가지 주요 SKU를 통해 이 프로젝트를 지원했습니다:
- 프라이팬
- 스노우 팬
- 오일 냄비
- 찜기 선반 덮개
- 식품 보관 용기
- 찜기 선반
이 6가지 제품은 동일한 프로젝트의 일환으로 개발되어, 고객이 보다 일관성 있는 제품 라인업을 구축하는 데 기여했습니다.
소매 브랜드를 위한 OEM 맞춤 제작
고객사의 브랜딩 요구 사항을 충족하기 위해, 퓨어쿡은 해당 프로젝트에 대해 OEM 맞춤형 서비스를 제공했습니다.
맞춤형 로고
확정된 디자인 요구 사항에 따라 고객사의 브랜드 로고를 제품에 적용했습니다.
맞춤형 포장
포장은 고객의 소매 시장 포지셔닝 및 제품 전시 요건에 맞춰 맞춤 제작되었습니다.
이를 통해 고객사는 일반적인 기성품 주방용품이 아닌, 자사 브랜드에 맞춰 제작된 완제품을 받을 수 있게 되었습니다.
생산 공정: 요구사항 정의부터 양산까지
Purecook은 제품 개발과 생산 과정을 체계적으로 관리하기 위해 체계적인 프로젝트 워크플로를 따랐습니다:
요구사항 확인 → 시제품 제작 → 양산 → 검사 및 시험
이 프로젝트는 제품 요구 사항, 맞춤 제작 및 포장에 대한 상세한 협의를 시작으로 진행되었습니다. 사양이 확정된 후, 고객의 검토를 위해 샘플이 준비되었습니다.
시제품이 승인되자, 퓨어쿡은 양산에 착수했습니다. 출하 전, 제품들은 필수 검사 및 재료 시험 절차를 거쳤습니다.
이 워크플로는 제품 개념 단계에서 상용 생산 단계로 원활하게 전환하는 데 기여했습니다.
표면 처리 및 재료 품질 관리
연마는 생산 과정에서 요구되는 표면 마감을 달성하기 위해 사용된 핵심 공정 중 하나였습니다.
주방용품의 경우, 외관과 표면 품질은 시각적 매력뿐만 아니라 전반적인 소비자 경험 측면에서도 중요합니다. 따라서 퓨어쿡은 소재 품질에 대한 세심한 주의를 기울이는 동시에 생산 공정에 공정 관리를 도입했습니다.
또한 품질 관리 과정에는 자재 시험이 포함되어, 제품이 출하 전에 확인된 요구 사항을 충족하는지 확인하는 데 기여했습니다.
다중 SKU 생산 시 30일 내 납품
하나의 프로젝트 내에서 6개의 SKU를 관리하려면 샘플링, 자재 준비, 생산, 검사, 포장 및 출하 전 과정에 걸친 협력이 필요합니다.
이번 프로젝트에서 Purecook은 다음을 통해 생산 및 납품 주기를 완료했습니다. 30일 소요 기간.
명확하게 체계화된 생산 프로세스 덕분에 고객사는 각 제품을 별도의 공급업체를 통해 관리할 필요 없이 여러 제품의 출시를 원활하게 조율할 수 있었습니다.
결과: 100% 재주문율
이번 협력은 지금까지 2년, 고객사는 Purecook을 통해 지속적으로 주문을 하고 신제품을 개발해 나가고 있습니다.
이 프로젝트는 100% 재주문율 고객과의 지속적인 구매 관계를 바탕으로.
고객의 피드백은 다음 세 가지 분야에 집중되어 있습니다:
- 제품 품질이 우수합니다
- 빠른 배송
- 훌륭한 서비스
더 중요한 점은, 이 협력이 초기 신제품 개발 프로젝트에서 출발해 장기적인 제조 파트너십으로 발전했다는 것입니다.
2년간의 지속적인 협력
초기 6개 SKU 프로젝트가 끝난 후에도 고객사는 추가 주문 및 신제품 개발을 위해 퓨어쿡과 계속 협력해 왔습니다.
이러한 지속적인 협력은 첫 생산 주문뿐만 아니라 이후의 제품 개발 및 재고 보충까지 지원할 수 있는 제조 파트너의 중요성을 보여줍니다.
소매 브랜드의 경우, 제품 포트폴리오가 변화함에 따라 공급업체와의 관계는 유연성을 유지해야 합니다. 신제품에는 서로 다른 사양, 포장, 생산 방식 및 납품 일정이 필요할 수 있습니다. 퓨어쿡은 이러한 모든 단계에서 고객을 지속적으로 지원합니다.
이 사건이 주방용품 브랜드에 주는 시사점
이 프로젝트는 주방용품 제조업체가 단순한 제품 공급을 넘어 소매 브랜드를 어떻게 지원할 수 있는지를 보여줍니다.
새로운 주방용품 컬렉션을 개발하는 브랜드의 경우, 효과적인 제조 파트너십을 통해 다음과 같은 연결을 도모할 수 있습니다:
제품 개발 → OEM 맞춤 제작 → 포장 → 생산 → 품질 관리 → 배송
스테인리스 주방용품 제조 및 OEM/ODM 프로젝트에 대한 풍부한 경험을 바탕으로, 퓨어쿡은 신제품 개발을 모색하고 장기적인 공급 관계를 구축하고자 하는 브랜드를 위해 통합 제조 프로세스를 제공합니다.
신제품 라인을 기획 중인 소매업체와 주방용품 브랜드에게 있어 핵심은 단순히 제품을 생산할 수 있는 공장을 찾는 것뿐만 아니라, 첫 시제품 단계부터 양산에 이르기까지 프로젝트를 지속적으로 지원해 줄 수 있는 파트너를 찾는 데 있습니다.