Profil du client
Le client est une marque chinoise de vente au détail d'ustensiles de cuisine qui dessert le marché national de ce secteur via les principales plateformes de commerce en ligne, notamment Taobao et JD.com. Forte d'une présence bien établie dans le commerce de détail, la marque cherchait à élargir sa gamme de produits et à développer une nouvelle série d'ustensiles de cuisine destinés aux consommateurs qui s'apprêtent à emménager dans un nouveau logement.
Ce projet ne se limitait pas à la simple fourniture de produits individuels. Le client avait besoin d'un partenaire fiable dans le domaine de la fabrication d'ustensiles de cuisine, capable de prendre en charge le développement des produits, la personnalisation, la production, le contrôle qualité et la livraison dans le cadre d'un processus intégré.
Le défi : développer de nouveaux produits tout en réduisant les problèmes liés au service après-vente
Avant de travailler avec Purecook, l'une des principales préoccupations du client concernait le service après-vente.
Certains problèmes après-vente rencontrés par le passé étaient liés au transport, notamment des dommages subis par des composants des produits, tels que les couvercles, lors de la manutention et de la livraison. Pour une marque de distribution vendant via des canaux de commerce électronique, ces problèmes peuvent nuire à l'expérience client et entraîner des coûts après-vente supplémentaires.
Parallèlement, le client prévoyait de lancer de nouveaux produits et avait besoin d'un fournisseur capable de gérer un grand nombre de références tout en garantissant une qualité constante et une coordination efficace des projets.
L'objectif était donc de trouver un partenaire industriel capable d'allier développement de nouveaux produits, conditionnement sur mesure, contrôle qualité et respect des délais de livraison.
L'objectif du projet : une solution tout-en-un pour les ustensiles de cuisine des logements neufs
Le client souhaitait développer une collection d'ustensiles de cuisine pratiques, conçue pour répondre aux besoins des consommateurs qui emménagent dans un nouveau logement.
Au lieu d'acheter des produits sans rapport les uns avec les autres auprès de différents fournisseurs, l'idée était de proposer une gamme d'ustensiles de cuisine plus complète, couvrant la cuisine quotidienne, la conservation des aliments, la cuisson à la vapeur et l'organisation de la cuisine.
Purecook a soutenu ce projet en proposant six références phares :
- Poêle à frire
- Bac à neige
- Pot à huile
- Couvercle pour panier de cuisson à la vapeur
- Récipient de stockage des aliments
- Grille de cuisson à la vapeur
Ces six produits ont été développés dans le cadre d'un même projet, ce qui a permis au client de mettre en place une offre de produits plus cohérente.
Personnalisation OEM pour la marque de distribution
Afin de répondre aux exigences du client en matière d'image de marque, Purecook a proposé une personnalisation OEM pour ce projet.
Logo personnalisé
Le logo de la marque du client a été apposé sur les produits conformément aux spécifications graphiques validées.
Emballages sur mesure
L'emballage a été personnalisé afin de répondre aux exigences du client en matière de positionnement commercial et de présentation des produits.
Cela a permis au client de recevoir des produits finis conçus pour sa propre marque, plutôt que des ustensiles de cuisine standard disponibles dans le commerce.
Processus de production : des spécifications à la production en série
Purecook a suivi un processus de projet structuré afin d'assurer une bonne organisation du développement et de la production des produits :
Validation des spécifications → Échantillonnage → Production en série → Contrôle et essais
Le projet a débuté par un échange approfondi sur les exigences relatives au produit, sa personnalisation et son conditionnement. Une fois les spécifications validées, des échantillons ont été préparés pour être soumis à l'examen du client.
Une fois les échantillons validés, Purecook a lancé la production en série. Avant leur livraison, les produits ont été soumis aux contrôles et aux essais de matériaux requis.
Ce processus a permis d'assurer une transition fluide entre la conception du produit et la production commerciale.
Finition des surfaces et contrôle qualité des matériaux
Le polissage était l'un des principaux procédés utilisés au cours de la production pour obtenir le fini de surface requis.
Pour les articles de cuisine, l'aspect et la qualité de la surface sont importants non seulement pour la présentation visuelle, mais aussi pour l'expérience globale du consommateur. Purecook a donc intégré le contrôle des processus à sa chaîne de production, tout en continuant à accorder une attention particulière à la qualité des matériaux.
Des essais sur les matériaux ont également été intégrés au processus de contrôle qualité afin de garantir que les produits répondaient aux exigences définies avant leur expédition.
Livraison sous 30 jours pour la production de plusieurs références
La gestion de six références au sein d'un même projet nécessite une coordination entre les étapes d'échantillonnage, de préparation des matériaux, de production, de contrôle qualité, d'emballage et d'expédition.
Dans le cadre de ce projet, Purecook a mené à bien le cycle de production et de livraison avec un Délai de livraison de 30 jours.
Un processus de production clairement structuré a permis au client de coordonner le lancement de plusieurs produits sans avoir à gérer chacun d'entre eux par l'intermédiaire d'un fournisseur distinct.
Résultat : Taux de réapprovisionnement du modèle 100%
Cette coopération se poursuit désormais depuis deux ans, le client passant régulièrement commande et continuant à développer de nouveaux produits avec Purecook.
Le projet a permis d'atteindre un Taux de commandes répétées 100% en fonction de la fidélité du client.
Les commentaires des clients ont porté principalement sur trois domaines :
- Bonne qualité des produits
- Livraison rapide
- Un service de qualité
Plus important encore, cette coopération, qui a débuté par un projet de développement de nouveaux produits, s'est transformée en un partenariat de fabrication à long terme.
Deux ans de coopération continue
À l'issue du projet initial portant sur six références, le client a poursuivi sa collaboration avec Purecook pour passer de nouvelles commandes et développer de nouveaux produits.
Cette coopération continue témoigne de l'importance de pouvoir compter sur un partenaire industriel capable d'assurer non seulement la première commande de production, mais aussi le développement ultérieur du produit et le réapprovisionnement.
Pour les marques de grande distribution, la relation avec les fournisseurs doit rester souple à mesure que les gammes de produits évoluent. Les nouveaux produits peuvent nécessiter des spécifications, des conditionnements, des modalités de production et des délais de livraison différents. Purecook continue d'accompagner ses clients tout au long de ces étapes.
Les implications de cette affaire pour les marques d'ustensiles de cuisine
Ce projet montre comment un fabricant d'ustensiles de cuisine peut accompagner une marque de distribution au-delà de la simple fourniture de produits.
Pour les marques qui développent de nouvelles collections d'ustensiles de cuisine, un partenariat de fabrication efficace peut contribuer à établir des liens entre :
Développement de produits → Personnalisation OEM → Conditionnement → Production → Contrôle qualité → Livraison
Forte de son expérience dans la fabrication d'ustensiles de cuisine en acier inoxydable et dans les projets OEM/ODM, Purecook propose un processus de fabrication intégré aux marques qui souhaitent développer de nouveaux produits et établir des relations d'approvisionnement à long terme.
Pour les détaillants et les marques d'ustensiles de cuisine qui envisagent de lancer une nouvelle gamme de produits, l'essentiel n'est pas seulement de trouver une usine capable de fabriquer un produit, mais aussi de trouver un partenaire capable d'accompagner le projet de manière constante, depuis le premier échantillon jusqu'à la production en série.