Perfil do cliente
O cliente é uma marca chinesa de retalho de utensílios de cozinha que atua no mercado nacional de utensílios de cozinha através das principais plataformas de comércio eletrónico, incluindo o Taobao e o JD.com. Com uma presença consolidada no retalho, a marca pretendia expandir a sua gama de produtos e desenvolver uma nova série de utensílios de cozinha destinada a consumidores que se preparam para uma nova casa.
O projeto exigia mais do que o simples fornecimento de produtos individuais. O cliente precisava de um parceiro fiável na produção de utensílios de cozinha, capaz de apoiar o desenvolvimento de produtos, a personalização, a produção, o controlo de qualidade e a entrega, no âmbito de um processo integrado.
O desafio: desenvolver novos produtos e, ao mesmo tempo, reduzir os problemas pós-venda
Antes de começar a trabalhar com a Purecook, uma das principais preocupações do cliente era o serviço pós-venda.
Alguns problemas de pós-venda ocorridos anteriormente estavam relacionados com o transporte, incluindo danos em componentes do produto, como as tampas, durante o manuseamento e a entrega. Para uma marca de retalho que vende através de canais de comércio eletrónico, estes problemas podem afetar a experiência do cliente e gerar custos adicionais de pós-venda.
Ao mesmo tempo, o cliente estava a planear lançar novos produtos e precisava de um fornecedor capaz de gerir várias referências (SKUs) com qualidade consistente e uma coordenação eficiente dos projetos.
O objetivo era, portanto, encontrar um parceiro de fabrico que pudesse combinar desenvolvimento de novos produtos, embalagens personalizadas, controlo de qualidade e entregas fiáveis.
O objetivo do projeto: uma solução completa de utensílios de cozinha para casas novas
O cliente pretendia desenvolver uma coleção prática de utensílios de cozinha concebida a pensar nas necessidades dos consumidores que se mudam para uma nova casa.
Em vez de adquirir produtos não relacionados de diferentes fornecedores, a ideia era oferecer uma solução mais completa de utensílios de cozinha, abrangendo a confeção diária, a conservação de alimentos, a cozedura a vapor e a organização da cozinha.
A Purecook apoiou o projeto com seis referências principais:
- Frigideira
- Panela de neve
- Pote de óleo
- Tampa da grelha do vaporizador
- Recipiente de armazenamento de alimentos
- Grelha para cozinhar a vapor
Os seis produtos foram desenvolvidos no âmbito do mesmo projeto, ajudando o cliente a criar uma oferta de produtos mais coerente.
Personalização OEM para a marca de retalho
Para satisfazer os requisitos de imagem de marca do cliente, a Purecook forneceu personalização OEM para o projeto.
Logótipo personalizado
O logótipo da marca do cliente foi aplicado aos produtos de acordo com os requisitos de design confirmados.
Embalagens personalizadas
A embalagem foi personalizada de forma a corresponder ao posicionamento de retalho do cliente e aos requisitos de apresentação do produto.
Isto permitiu que o cliente recebesse produtos acabados, concebidos especificamente para a sua própria marca, em vez de utensílios de cozinha padrão, já prontos a usar.
Processo de produção: desde os requisitos até à produção em massa
A Purecook seguiu um fluxo de trabalho estruturado para manter o desenvolvimento e a produção do produto organizados:
Confirmação dos requisitos → Amostragem → Produção em série → Inspeção e ensaio
O projeto teve início com uma comunicação detalhada sobre os requisitos do produto, a personalização e a embalagem. Após a confirmação das especificações, foram preparadas amostras para análise pelo cliente.
Assim que as amostras foram aprovadas, a Purecook deu início à produção em massa. Antes da entrega, os produtos foram submetidos ao processo de inspeção e ensaio de materiais exigido.
Este fluxo de trabalho contribuiu para criar uma transição clara entre o conceito do produto e a produção comercial.
Acabamento de superfícies e controlo de qualidade dos materiais
O polimento foi um dos processos fundamentais utilizados durante a produção para obter o acabamento superficial pretendido.
No que diz respeito aos utensílios de cozinha, a aparência e a qualidade da superfície são importantes não só para a apresentação visual, mas também para a experiência global do consumidor. Por isso, a Purecook integrou o controlo do processo na produção, mantendo ao mesmo tempo a atenção à qualidade dos materiais.
Os ensaios aos materiais foram igualmente incluídos no processo de controlo de qualidade, a fim de garantir que os produtos cumpriam os requisitos estabelecidos antes da expedição.
Entrega em 30 dias para produção com vários SKUs
A gestão de seis SKUs no âmbito de um único projeto requer coordenação entre as fases de amostragem, preparação de materiais, produção, inspeção, embalagem e expedição.
Para este projeto, a Purecook concluiu o ciclo de produção e entrega com um Prazo de entrega de 30 dias.
Um processo de produção claramente organizado ajudou o cliente a coordenar o lançamento de vários produtos sem ter de gerir cada um deles através de um fornecedor diferente.
O resultado: Taxa de repetição de encomendas do modelo 100%
A cooperação já se mantém há dois anos, com o cliente a fazer encomendas repetidamente e a continuar a desenvolver novos produtos com a Purecook.
O projeto alcançou um Taxa de repetição de encomendas 100% com base na relação de compra contínua do cliente.
Os comentários dos clientes centraram-se em três áreas:
- Boa qualidade do produto
- Entrega rápida
- Bom serviço
Mais importante ainda, a cooperação evoluiu de um projeto inicial de desenvolvimento de novos produtos para uma parceria de fabrico a longo prazo.
Dois anos de cooperação contínua
Após o projeto inicial de seis SKUs, o cliente continuou a trabalhar com a Purecook para encomendas adicionais e o desenvolvimento de novos produtos.
Esta cooperação contínua demonstra a importância de um parceiro de fabrico capaz de dar apoio não só à primeira encomenda de produção, mas também ao desenvolvimento subsequente do produto e à reposição de stocks.
Para as marcas de retalho, a relação com os fornecedores deve manter-se flexível à medida que os portfólios de produtos evoluem. Os novos produtos podem exigir especificações, embalagens, modalidades de produção e prazos de entrega diferentes. A Purecook continua a apoiar o cliente ao longo destas etapas.
O que este caso significa para as marcas de utensílios de cozinha
Este projeto demonstra como um fabricante de utensílios de cozinha pode apoiar uma marca de retalho para além do simples fornecimento de produtos.
Para as marcas que estão a desenvolver novas coleções de utensílios de cozinha, uma parceria de fabrico eficaz pode ajudar a estabelecer ligações entre:
Desenvolvimento de Produtos → Personalização OEM → Embalagem → Produção → Controlo de Qualidade → Entrega
Com experiência no fabrico de utensílios de cozinha em aço inoxidável e em projetos OEM/ODM, a Purecook oferece um processo de fabrico integrado para marcas que pretendem desenvolver novos produtos e estabelecer relações de fornecimento a longo prazo.
Para os retalhistas e as marcas de utensílios de cozinha que planeiam uma nova linha de produtos, o essencial não é apenas encontrar uma fábrica capaz de fabricar um produto, mas também encontrar um parceiro que possa apoiar o projeto de forma consistente, desde a primeira amostra até à produção em série.