Perfil del cliente
El cliente es una marca china de venta al por menor de menaje de cocina que opera en el mercado nacional de este sector a través de las principales plataformas de comercio electrónico, entre ellas Taobao y JD.com. Con una presencia consolidada en el mercado minorista, la marca buscaba ampliar su gama de productos y desarrollar una nueva serie de artículos de menaje de cocina dirigidos a los consumidores que se preparan para mudarse a una nueva vivienda.
El proyecto requería algo más que el simple suministro de productos individuales. El cliente necesitaba un socio fiable en la fabricación de utensilios de cocina que pudiera encargarse del desarrollo de productos, la personalización, la producción, el control de calidad y la entrega como parte de un proceso integrado.
El reto: desarrollar nuevos productos y reducir al mismo tiempo los problemas de posventa
Antes de empezar a trabajar con Purecook, una de las principales preocupaciones del cliente era el servicio posventa.
Algunos problemas de posventa anteriores estaban relacionados con el transporte, incluidos los daños sufridos por componentes del producto, como las tapas, durante la manipulación y la entrega. Para una marca minorista que vende a través de canales de comercio electrónico, estos problemas pueden afectar a la experiencia del cliente y generar costes adicionales de posventa.
Al mismo tiempo, el cliente tenía previsto lanzar nuevos productos y necesitaba un proveedor capaz de gestionar múltiples referencias con una calidad constante y una coordinación eficiente de los proyectos.
Por lo tanto, el objetivo era encontrar un socio fabricante que pudiera combinar desarrollo de nuevos productos, embalaje a medida, control de calidad y entregas fiables.
El objetivo del proyecto: una solución integral de menaje de cocina para viviendas nuevas
El cliente quería desarrollar una colección de menaje de cocina práctica, diseñada en función de las necesidades de los consumidores que se mudan a una nueva vivienda.
En lugar de adquirir productos inconexos de distintos proveedores, la idea era ofrecer una solución más completa de menaje de cocina que abarcara la cocina diaria, la conservación de alimentos, la cocción al vapor y la organización de la cocina.
Purecook colaboró en el proyecto con seis referencias principales:
- Sartén
- Sartén para nieve
- Olla de aceite
- Tapa para la rejilla de la vaporera
- Contenedor de alimentos
- Rejilla para la vaporera
Los seis productos se desarrollaron en el marco del mismo proyecto, lo que ayudó al cliente a crear una oferta de productos más coherente.
Personalización OEM para la marca minorista
Para satisfacer los requisitos de imagen de marca del cliente, Purecook ofreció una personalización OEM para el proyecto.
Logotipo personalizado
El logotipo de la marca del cliente se incorporó a los productos de acuerdo con los requisitos de diseño confirmados.
Embalaje a medida
El embalaje se personalizó para adaptarse al posicionamiento en el mercado minorista del cliente y a sus requisitos de presentación del producto.
Esto permitió al cliente recibir productos terminados fabricados para su propia marca, en lugar de utensilios de cocina estándar ya preparados.
Proceso de producción: desde los requisitos hasta la producción en serie
Purecook siguió un flujo de trabajo estructurado para mantener organizados el desarrollo y la producción del producto:
Confirmación de requisitos → Muestreo → Producción en serie → Inspección y ensayos
El proyecto comenzó con una comunicación detallada sobre los requisitos del producto, la personalización y el embalaje. Una vez confirmadas las especificaciones, se prepararon muestras para que el cliente las revisara.
Una vez aprobadas las muestras, Purecook procedió a la producción en serie. Antes de su entrega, los productos se sometieron al proceso de inspección y ensayo de materiales exigido.
Este proceso contribuyó a lograr una transición clara desde el concepto del producto hasta la producción comercial.
Acabado de superficies y control de calidad de los materiales
El pulido fue uno de los procesos clave utilizados durante la producción para conseguir el acabado superficial requerido.
En el caso de los utensilios de cocina, el aspecto y la calidad de la superficie son importantes no solo por motivos estéticos, sino también para la experiencia global del consumidor. Por ello, Purecook ha incorporado el control de procesos en la producción, sin dejar de prestar atención a la calidad de los materiales.
Las pruebas de materiales también se incluyeron en el proceso de control de calidad para garantizar que los productos cumplieran los requisitos establecidos antes de su envío.
Entrega en 30 días para la producción de varios SKU
La gestión de seis referencias (SKU) en un mismo proyecto requiere una coordinación entre las fases de muestreo, preparación de materiales, producción, inspección, embalaje y envío.
Para este proyecto, Purecook completó el ciclo de producción y entrega con un Plazo de entrega de 30 días.
Un proceso de producción claramente organizado ayudó al cliente a coordinar el lanzamiento de varios productos sin tener que gestionar cada uno de ellos a través de un proveedor distinto.
Resultado: Índice de pedidos repetidos del modelo 100%
La colaboración se ha prolongado hasta ahora durante dos años, y el cliente sigue realizando pedidos de forma reiterada y desarrollando nuevos productos junto con Purecook.
El proyecto logró un Índice de pedidos repetidos del modelo 100% en función de la relación comercial continuada con el cliente.
Los comentarios de los clientes se han centrado en tres aspectos:
- Buena calidad del producto
- Entrega rápida
- Buen servicio
Y lo que es más importante, la colaboración ha pasado de ser un proyecto inicial de desarrollo de nuevos productos a convertirse en una colaboración a largo plazo en materia de fabricación.
Dos años de cooperación continua
Tras el proyecto inicial de seis referencias, el cliente siguió colaborando con Purecook para realizar pedidos adicionales y desarrollar nuevos productos.
Esta colaboración continua pone de manifiesto la importancia de contar con un socio fabricante capaz de dar respuesta no solo al primer pedido de producción, sino también al desarrollo posterior del producto y a la reposición de existencias.
Para las marcas minoristas, la relación con los proveedores debe seguir siendo flexible a medida que cambian las gamas de productos. Los nuevos productos pueden requerir especificaciones, envases, modalidades de producción y plazos de entrega diferentes. Purecook sigue prestando apoyo al cliente en todas estas etapas.
Qué implica este caso para las marcas de menaje de cocina
Este proyecto muestra cómo un fabricante de utensilios de cocina puede apoyar a una marca minorista más allá del simple suministro de productos.
Para las marcas que desarrollan nuevas colecciones de menaje de cocina, una colaboración eficaz en materia de fabricación puede ayudar a establecer vínculos entre:
Desarrollo de productos → Personalización OEM → Embalaje → Producción → Control de calidad → Entrega
Con experiencia en la fabricación de utensilios de cocina de acero inoxidable y en proyectos OEM/ODM, Purecook ofrece un proceso de fabricación integrado para aquellas marcas que deseen desarrollar nuevos productos y establecer relaciones de suministro a largo plazo.
Para los minoristas y las marcas de menaje de cocina que planean lanzar una nueva línea de productos, la clave no solo está en encontrar una fábrica capaz de fabricar el producto, sino también en encontrar un socio que pueda respaldar el proyecto de forma constante, desde la primera muestra hasta la producción en serie.