Информация о клиенте
Заказчик — китайский розничный бренд кухонной посуды, работающий на внутреннем рынке кухонной посуды через крупные платформы электронной коммерции, в том числе Taobao и JD.com. Имея устоявшуюся позицию на розничном рынке, бренд стремился расширить ассортимент продукции и разработать новую серию кухонной посуды для потребителей, готовящихся к переезду в новый дом.
Этот проект требовал не просто поставки отдельных товаров. Заказчику нужен был надежный партнер по производству кухонной посуды, способный обеспечить разработку продукции, ее адаптацию под индивидуальные потребности, производство, контроль качества и доставку в рамках единого интегрированного процесса.
Задача: разработка новых продуктов при одновременном сокращении количества проблем с послепродажным обслуживанием
До начала сотрудничества с Purecook одной из главных проблем клиента было послепродажное обслуживание.
Некоторые из ранее возникших проблем в сфере послепродажного обслуживания были связаны с транспортировкой, в том числе с повреждением компонентов продукции, таких как крышки, при погрузочно-разгрузочных работах и доставке. Для розничного бренда, реализующего свою продукцию через каналы электронной коммерции, эти проблемы могут негативно сказаться на качестве обслуживания клиентов и привести к дополнительным расходам на послепродажное обслуживание.
В то же время заказчик планировал вывести на рынок новые продукты и нуждался в поставщике, способном обеспечить стабильное качество при работе с большим количеством артикулов и эффективно координировать проекты.
Поэтому перед нами стояла задача найти партнера-производителя, который смог бы объединить разработка новых продуктов, изготовление упаковки по индивидуальному заказу, контроль качества и надежная доставка.
Цель проекта: комплексное решение по кухонной утвари для новых домов
Заказчик хотел разработать коллекцию практичной кухонной посуды, ориентированную на потребности потребителей, переезжающих в новый дом.
Идея заключалась не в том, чтобы покупать несочетаемые друг с другом товары у разных поставщиков, а в том, чтобы предложить более комплексное решение для кухни, охватывающее повседневное приготовление пищи, хранение продуктов, приготовление на пару и организацию пространства на кухне.
Компания Purecook поддержала проект, предоставив шесть основных артикулов:
- Сковорода
- Снежная сковорода
- Горшок для масла
- Крышка решетки для приготовления на пару
- Контейнер для хранения продуктов
- Решетка для пароварки
Эти шесть продуктов были разработаны в рамках одного проекта, что помогло заказчику сформировать более целостную линейку продуктов.
Индивидуальная настройка OEM-продукции для розничного бренда
В целях соблюдения требований заказчика в отношении брендинга компания Purecook обеспечила индивидуальную настройку оборудования по заказу (OEM) для данного проекта.
Индивидуальный логотип
Логотип бренда заказчика был нанесен на продукцию в соответствии с утвержденными требованиями к дизайну.
Индивидуальная упаковка
Упаковка была разработана с учётом позиционирования товара на розничном рынке и требований заказчика к презентации продукции.
Благодаря этому заказчик получил готовую продукцию, изготовленную под его собственный бренд, а не стандартную серийную кухонную посуду.
Производственный процесс: от технического задания до серийного производства
Компания Purecook придерживалась структурированного рабочего процесса, чтобы обеспечить упорядоченность разработки и производства продукции:
Подтверждение требований → Отбор проб → Серийное производство → Контроль и испытания
Проект начался с подробного обсуждения требований к продукции, возможностей индивидуальной настройки и упаковки. После утверждения технических характеристик были подготовлены образцы для ознакомления заказчика.
После утверждения образцов компания Purecook приступила к серийному производству. Перед отгрузкой продукция прошла необходимый контроль качества и испытания материалов.
Этот рабочий процесс позволил обеспечить плавный переход от концепции продукта к серийному производству.
Обработка поверхностей и контроль качества материалов
Полировка была одним из ключевых процессов, применяемых в ходе производства для достижения требуемого качества поверхности.
В случае кухонной посуды внешний вид и качество поверхности важны не только с точки зрения визуального восприятия, но и для общего впечатления потребителя. Поэтому компания Purecook внедрила систему контроля производственного процесса, уделяя при этом особое внимание качеству материалов.
В процесс контроля качества также было включено испытание материалов, чтобы гарантировать соответствие продукции установленным требованиям перед отгрузкой.
30-дневный срок поставки при производстве товаров с несколькими артикулами
Управление шестью артикулами в рамках одного проекта требует скоординированных действий на всех этапах: от отбора проб и подготовки материалов до производства, контроля качества, упаковки и отгрузки.
В рамках данного проекта компания Purecook завершила цикл производства и поставки, при этом Срок выполнения заказа — 30 дней.
Четко организованный производственный процесс помог заказчику скоординировать запуск нескольких продуктов, не прибегая к услугам отдельных поставщиков для каждого из них.
Результат: показатель повторных заказов 100%
Сотрудничество продолжается уже два года, при этом заказчик неоднократно размещал заказы и продолжал разрабатывать новые продукты совместно с Purecook.
В рамках проекта было достигнуто Коэффициент повторных заказов 100% исходя из постоянных закупок со стороны клиента.
Отзывы клиентов касались в основном трёх аспектов:
- Хорошее качество продукции
- Быстрая доставка
- Хорошее обслуживание
Что ещё более важно, это сотрудничество переросло из первоначального проекта по разработке новой продукции в долгосрочное партнерство в сфере производства.
Два года непрерывного сотрудничества
После реализации первоначального проекта, включавшего шесть артикулов, заказчик продолжил сотрудничество с Purecook в рамках последующих заказов и разработки новых продуктов.
Это продолжающееся сотрудничество свидетельствует о важности наличия партнера-производителя, способного обеспечить не только выполнение первого производственного заказа, но и последующую разработку продукции и пополнение запасов.
Для розничных брендов отношения с поставщиками должны оставаться гибкими в условиях изменения ассортимента продукции. Новые продукты могут требовать иных технических характеристик, упаковки, условий производства и графиков поставок. Компания Purecook продолжает оказывать поддержку клиентам на всех этих этапах.
Что это дело означает для брендов кухонной посуды
Этот проект демонстрирует, как производитель кухонной посуды может оказывать поддержку розничному бренду не только путем поставки самой продукции.
Для брендов, разрабатывающих новые коллекции кухонной посуды, эффективное партнерство в сфере производства может помочь наладить связи:
Разработка продукции → Индивидуальная настройка для OEM-заказчиков → Упаковка → Производство → Контроль качества → Доставка
Обладая опытом в производстве кухонной посуды из нержавеющей стали и реализации проектов OEM/ODM, компания Purecook предлагает комплексный производственный процесс для брендов, стремящихся разрабатывать новые продукты и налаживать долгосрочные отношения в сфере поставок.
Для розничных сетей и брендов кухонной посуды, планирующих запуск новой линейки продукции, главное — не только найти завод, способный изготовить продукт, но и найти партнера, который сможет обеспечить постоянную поддержку проекта на всех этапах — от изготовления первого образца до серийного производства.